Looking to join a dynamic, customer-focused team in the energy sector?

We’re looking for a driven and organised Customer Service Delivery Coordinator to support a growing Customer Experience team for an award winning energy company in Bury. 

If you have a talent for relationship management, solving queries, and delivering top-tier service, this role could be a great fit.

This is your opportunity to be part of an independent energy provider where service quality and teamwork are at the heart of everything we do.

Working hours: Monday to Friday, 8:30am – 5:00pm with Flexitime

Salary: £25,000-27,000 + bonus + benefits

What’s in it for you:

• 25 days holiday

• Yearly bonus (based on company and personal performance)

• Flexi-time scheme

• Free on-site parking

• Wellbeing support

• Access to an on-site gym

• Exciting social and team-building events

Key Responsibilities:

• Act as the primary point of contact for key accounts

• Manage and resolve a range of account-related queries

• Administer Change of Tenancy (COT) requests within agreed SLAs

• Support the continuous improvement of services offered to key clients

• Investigate and resolve billing issues from managing agents

• Be the key contact for AMR rollout programmes and report on challenges/performance

• Ensure complete and accurate half-hourly data is shared with managing agents, resolving issues promptly

• Support the rollout of new products and services through effective communication

• Monitor and report on competitor offerings to inform business strategy

• Provide aftersales and customer care support to back-office operations

• Generate both regular and ad hoc reporting

• Attend off-site client meetings as needed

What we’re looking for:

• Excellent organisational skills

• Self-motivated with a proactive mindset

• Clear and confident verbal and written communication

• Strong arithmetic and analytical skills

• Computer literate, especially in Excel and Outlook

• High attention to detail

• Able to work independently and as part of a team

It’d be great if you also have:

• Experience within the energy industry

• A background in account management

Ready to take the next step?

If you're passionate about service and love building client relationships, click ‘apply now’ — we’d love to hear from you!

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