Service Delivery Coordinator

Salary £26,000
LocationBury
Job type Permanent
Discipline Utilities
Reference38371

Job description

Looking to join a dynamic, customer-focused team in the energy sector?

We’re looking for a driven and organised Customer Service Delivery Coordinator to support a growing Customer Experience team for an award winning energy company in Bury. 

If you have a talent for relationship management, solving queries, and delivering top-tier service, this role could be a great fit.

This is your opportunity to be part of an independent energy provider where service quality and teamwork are at the heart of everything we do.

Working hours: Monday to Friday, 8:30am – 5:00pm with Flexitime

Salary: £25,000-27,000 + bonus + benefits

What’s in it for you:

  • 25 days holiday

  • Yearly bonus (based on company and personal performance)

  • Flexi-time scheme

  • Free on-site parking

  • Wellbeing support

  • Access to an on-site gym

  • Exciting social and team-building events

Key Responsibilities:

  • Act as the primary point of contact for key accounts

  • Manage and resolve a range of account-related queries

  • Administer Change of Tenancy (COT) requests within agreed SLAs

  • Support the continuous improvement of services offered to key clients

  • Investigate and resolve billing issues from managing agents

  • Be the key contact for AMR rollout programmes and report on challenges/performance

  • Ensure complete and accurate half-hourly data is shared with managing agents, resolving issues promptly

  • Support the rollout of new products and services through effective communication

  • Monitor and report on competitor offerings to inform business strategy

  • Provide aftersales and customer care support to back-office operations

  • Generate both regular and ad hoc reporting

  • Attend off-site client meetings as needed

What we’re looking for:

  • Excellent organisational skills

  • Self-motivated with a proactive mindset

  • Clear and confident verbal and written communication

  • Strong arithmetic and analytical skills

  • Computer literate, especially in Excel and Outlook

  • High attention to detail

  • Able to work independently and as part of a team

It’d be great if you also have:

  • Experience within the energy industry

  • A background in account management

Ready to take the next step?

If you're passionate about service and love building client relationships, click ‘apply now’ — we’d love to hear from you!